Uno de los errores más graves es hacer bien el trabajo, pero no dejar pruebas claras. Si el cliente no ve qué hiciste, cómo y con qué… no tiene por qué confiar.
¿Qué deberías entregar siempre?
“No vas a volver a ver una cucaracha nunca más.”
“No necesitas mantenimiento.”
“Con una sola aplicación alcanza.”
El problema con este tipo de frases es que crean expectativas irreales y si no las cumples (porque la biología no funciona así), el cliente se siente estafado. Para ello te aconsejo que seas claro y honesto, explica cuál sería el proceso y el seguimiento. Con esto, generas confianza a largo plazo y no solo ventas rápidas.
Si en tu empresa cada técnico trabaja “a su manera”, entonces los resultados de cada visita van a ser desparejos. Y si no hay checklists, es extremadamente fácil olvidarse de detalles críticos.
Esto genera:
Y si te preguntas cuál sería la solución para este problema, obviamente la respuesta se encuentra en la estandarización de tus procesos. Sigue los mismos procedimientos en cada visita y asegura la calidad en todo tu equipo.
El tiempo del cliente vale. Y llegar tarde, no avisar o reprogramar sin organización es una de las principales causas de que no te vuelvan a contratar.
¿Cómo evitarlo?
¿Terminaste el servicio? Perfecto. Pero el trabajo no termina ahí.
Muchos clientes valoran enormemente un mensaje de seguimiento, una visita de revisión o simplemente que les consultes si todo está en orden.
Un simple “¿cómo está funcionando el tratamiento?” puede marcar la diferencia entre un cliente eventual y uno fiel.
💡 Sugerencia: usa herramientas digitales para agendar ese seguimiento automáticamente.
Estos errores no son exclusivos de empresas nuevas. Incluso las más experimentadas pueden caer en ellos cuando hay desorganización, exceso de trabajo o falta de estandarización.
La buena noticia es que todos se pueden evitar con procesos claros y herramientas simples como Rupipest.
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